Que faire si Bed Republic s’est trompé dans votre commande ?

Une erreur de commande peut arriver, et nous mettons tout en œuvre pour la corriger rapidement. Que faire si vous recevez un article incorrect, une mauvaise taille ou une couleur différente de celle commandée ? Voici la marche à suivre pour résoudre la situation efficacement.

Les erreurs de commande peuvent inclure :

• Mauvaise référence envoyée : Vous avez reçu un produit qui ne correspond pas à votre commande.
• Mauvaise couleur ou taille : L’article reçu est de la bonne gamme mais avec des caractéristiques différentes.
• Article manquant : Un ou plusieurs produits de votre commande ne sont pas dans le colis.
• Produit endommagé à la livraison : Le produit reçu présente des défauts ou a été abîmé pendant le transport.

📌 Bon réflexe : vérifiez votre colis dès sa réception et signalez toute anomalie rapidement.

Si vous constatez une erreur, contactez immédiatement notre service client. Voici les étapes à suivre :

1. Prenez des photos du produit reçu et de l’emballage.
2. Notez le numéro de commande et la référence du produit reçu. 
3. Contactez notre service client via notre formulaire en ligne ou par téléphone.
4. Attendez notre validation avant d’effectuer tout retour.

📌 Important : Toute erreur doit être signalée au maximum dans les 48 heures suivant la réception du colis pour un traitement rapide.

Selon la nature de l’erreur, voici les solutions que nous vous proposerons :

• Échange immédiat : nous vous renvoyons le bon article sans frais.
• Remboursement intégral : si vous ne souhaitez pas d’échange, nous procédons au remboursement dès réception du produit erroné.
• Retour du produit incorrect : nous prenons en charge les frais de retour étant donné que l'erreur est de notre fait.

📌 Bon à savoir : Si le produit reçu vous plaît et que vous souhaitez le garder malgré l’erreur, contactez-nous pour voir si un geste commercial est possible.

Si votre colis arrive abîmé, voici ce que vous devez faire :

1. Vérifiez l’état du produit en présence du livreur si possible.
2. Refusez le colis si le produit est visiblement endommagé.
3. Prenez des photos et contactez notre service client immédiatement.

📌 Astuce : Mentionnez le problème sur le bon de livraison avant de signer, cela facilitera le traitement de votre réclamation.