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Chez BED REPUBLIC, nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des produits de qualité, pensés pour durer.
Mais si, pour une raison ou une autre, votre achat ne vous convient pas, pas de panique ! Nous avons mis en place une procédure de retour simple et efficace pour vous faciliter la tâche.
Voici tout ce que vous devez savoir pour effectuer un retour et obtenir un remboursement en toute sérénité.
Vous voulez en apprendre plus ? On vous a rédigé un article à ce sujet :
Découvrez les erreurs à ne pas commettre avant d'ouvrir votre colis :
1. Contactez le service client via le formulaire en ligne avec :
2. Attendez l'acceptation de votre demande et recevez un numéro de retour.
3. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine avec une étiquette lisible.
4. Expédiez le colis (ou attendez la collecte pour l’offre 100 nuits d’essai).
5. Après vérification du produit, le remboursement est effectué sous 30 jours.
Pensez à vérifier quels produits peuvent être retournés et ce qui ne le peuvent pas :
Bon à savoir : vous recevrez un email de confirmation dès que votre remboursement est traité.
En cas d'erreur ne notre part, on vous explique tout ici :
Nous nous ferons un plaisir de vous répondre sous 48h (jours ouvrés). Du lundi au vendredi de 9h00 à 16h00.
Je souhaite acheter un produit bénéficiant de la garantie 100 nuits d’essai, mais je ne réside pas en France
Nous ne pourrons donc garantir une prise en charge logistique du produit : notre logistique de prise en charge n’est assurée que sur le sol Français. Cependant, nous garantissons nos clients étrangers d’un remboursement du produit même avec une utilisation de 100 nuits, dans le cas où le client est en mesure de renvoyer à ses frais le produit.
J’ai un doute sur mon produit avant de l’ouvrir, que dois-je faire ?
Si vous avez le moindre doute à la réception de votre commande, n’ouvrez pas le colis tout de suite, en particulier s’il s’agit d’un matelas ou d’un surmatelas.
Avant de déballer le produit, prenez le temps de vérifier les informations indiquées sur l’emballage et contactez-nous si quelque chose vous semble incorrect.
Cela peut concerner, par exemple :
Une erreur d’étiquetage reste rare, mais elle peut arriver.
En cas de doute, le bon réflexe est donc simple : laissez le produit emballé et contactez-nous avant de l’ouvrir.
Nous pourrons vérifier avec vous les informations nécessaires et vous indiquer la marche à suivre.
C’est particulièrement important pour les matelas et surmatelas compressés : une fois ouverts et déployés, ils deviennent beaucoup plus difficiles à manipuler ou à reprendre.
Je viens d’ouvrir mon matelas ou mon surmatelas, et il ne me convient pas : que faire ?
Une fois ouvert et décompressé, un matelas ou un surmatelas change complètement de format.
Lorsqu’il est encore compressé, il est compact, protégé et relativement facile à transporter. Une fois déployé, il retrouve ses dimensions normales et nécessite une logistique beaucoup plus importante pour être déplacé ou retourné.
Selon le produit, cela peut impliquer :
Le coût d’un retour peut donc être nettement plus élevé une fois le produit ouvert, notamment lorsqu’il n’est pas éligible à une offre d’essai ou à une prise en charge particulière.
Avant d’organiser vous-même le retour de votre matelas ou surmatelas, contactez-nous afin que nous puissions vérifier les conditions applicables à votre commande et vous indiquer la solution la plus adaptée.
Et si vous n’avez pas encore ouvert votre produit et que vous avez un doute sur la taille, le modèle ou votre commande, le meilleur réflexe reste de nous contacter avant de le déballer.
J’ai dépassé ma période de renvoi ou nuit d’essai, que faire ?
Si votre période de retour ou d’essai est dépassée, contactez-nous directement.
Selon votre commande, le produit concerné et la situation, nous regarderons avec vous ce qu’il est encore possible de faire.
Nous ne pouvons pas garantir qu’un retour ou un échange sera toujours possible une fois le délai dépassé, mais notre équipe étudiera votre demande au cas par cas et vous proposera la solution la plus adaptée lorsque cela est possible.
J’ai repéré un matelas qui me plaît, mais j’aimerais l’essayer avant de me décider. Comment faire ?
Nos matelas sont vendus exclusivement en ligne.
Ce choix nous permet de limiter les coûts liés aux magasins physiques et de vous proposer des prix plus compétitifs, sans faire de compromis sur la qualité des produits.
Avant de commander, prenez le temps de consulter les caractéristiques indiquées sur la fiche produit : fermeté, composition, accueil, dimensions… Tout est là pour vous aider à choisir le matelas qui vous correspond le mieux.
Et parce qu’on sait qu’un matelas, ça ne se choisit pas tout à fait comme une paire de chaussettes, certains modèles bénéficient de notre offre 100 nuits d’essai.
Vous pouvez ainsi prendre le temps de dormir dessus, chez vous, dans vos vraies conditions de sommeil. Et si malgré tout il ne vous convient pas, vous pourrez bénéficier des conditions de retour prévues par l’offre.
Finalement, le meilleur endroit pour essayer un matelas reste peut-être votre propre chambre.
Est-ce que vous avez des magasins pour essayer vos produits ?
Nous vendons principalement en ligne, mais certains de nos produits peuvent être disponibles ponctuellement chez des partenaires ou revendeurs en Europe, selon nos collaborations locales.
La disponibilité peut donc varier selon les villes et les périodes.
Si vous souhaitez savoir si un point de vente proche de chez vous propose nos produits, contactez-nous, nous pourrons vous renseigner.
Et si vous êtes professionnel et souhaitez distribuer Bed Republic, nous serons également ravis d’échanger avec vous sur un éventuel partenariat.
J’ai acheté mon produit chez un revendeur ou sur un site partenaire : est-ce que je bénéficie des mêmes conditions de retour ?
Cela dépend des conditions appliquées par le revendeur auprès duquel vous avez effectué votre achat.
Dans la majorité des cas, les conditions de retour, d’échange ou de remboursement de Bed Republic ne s’appliquent pas directement aux commandes passées auprès d’un revendeur ou d’un site partenaire.
Votre achat est en effet soumis aux conditions de vente du vendeur auprès duquel vous avez passé commande.
Nous vous recommandons donc de consulter ses conditions de retour et, si besoin, de le contacter directement pour connaître les modalités applicables à votre commande.
Si nécessaire, votre revendeur pourra ensuite se rapprocher de nos équipes.
